365日返金保証

返金保証 = ビーグレンの自信

ビーグレンは、ご注文日から365日間の返品・返金保証をいたしております。
お買い求めいただいた商品が万が一

*肌に合わない
*効果に満足ができない

こんな場合には、ご返品いただけるように、この制度を設けました。 肌の悩み別のトライアルセットや気になる製品がございましたら、安心してお試しください。

ビーグレン - 返品から返金までの5STEPS

Step 1 「返品の規約」を確認してください。
[ 詳細 ]
Step 2 返品されたいアイテムをお知らせください。
[ 返品依頼フォーム ]
Step 3 返品受付番号と返品先の住所をEメールまたはお電話にてご案内します。
Step 4 返品アイテムに返品受付番号を添付の上、指定の返品先住所にご送付ください。
*返送の送料はお客様ご負担でお願いいたします。
Step 5 返品アイテムの到着を確認後、2週間以内にチェックにて返金させていただきます。
 

返品の規約

1.

返品は、各商品一度のみとさせていただきます。

セットに含まれる商品については、単品商品での返品履歴としてカウントいたします。同一住所内のご家族またはご同居人の方が同じ商品をご購入された場合、ご購入者の名義にかかわらず各商品の返品は一回のみとさせていただきます。(同一商品の場合どなたか一名のみ返品可能)

※ 返品はご購入者本人からの申請のみお受けいたします。
※ 弊社に販売記録がない商品 (ネットオークションや個人取引) およびアウトレット商品は、返品対象外のため、返品をお受けいたしかねます。
2.

返品期限は、売買契約が成立した日から起算して365日以内です。
期限を越えた返品はお受けいたしません。

3.

キャンペーンやセールで特別セットを、同日に2セット以上ご購入された場合は、どちらか1セットのみが返品対象となります。

また、単品商品と、同じ商品を含むキャンペーンやセールの特別セットを同時に購入された場合も、どちらか1点(セット)のみが返品対象となります。

例1) セール特別セット(クレイウォッシュ、Cセラム、トータルリペアアイセラム、QuSomeモイスチャーリッチクリーム)を2セット購入。

→ 1セットのみ返品対象。

例2) トータルリペアアイセラム1点とセール特別セット(クレイウォッシュ、Cセラム、トータルリペアアイセラム、QuSomeモイスチャーリッチクリーム)を同時に購入。

→トータルリペアアイセラムは、単品とセットに含まれる商品の2点ありますが、1点のみが返品可能です。
4.

ご購入時にプレゼント品が付いた商品の返品に関してはプレゼント品の返送をお願いする場合もございます。

詳細についてはカスタマーサポートにお問い合わせください。
5.

弊社発行の返品受付番号がないものは、返品対象外となります。

“返品の5ステップ” に従い、手続きをお願いします。
6.

お使いになった商品容器がお手元にない場合は返品対象外とさせていただきます。

トライアルセットの場合、容器と外箱を含むセット一式をご返送ください。 全てが揃いませんと、返品の対象となりません。

トライアルセット以外の商品(サプリメントを含む)は、容器のみをご返送ください。容器がない場合は返金の対象外とさせていただきます。
7.

返品のパッケージの中に、返品受付番号、返品の商品名を正しくご記載いただいたメモをご同封ください。

返品受付番号の記載がない場合は、返品処理に遅延をきたします。また場合によっては返品の対象外となりますことをご理解ください。
8.

返品の際は、必ず商品の追跡が可能な輸送方法でお送りください。

(返送完了後に、ご利用になった配送会社名、トラッキング番号をお知らせください。)弊社で返品商品の受取りを確認できない場合、ご返金対象外となります。なお、返品にかかる送料はお客様のご負担とさせていただきます
9.

返品にかかる送料はお客様のご負担とさせていただきます。返品商品の発送時には、元払いでお送りください。

10.

返品商品が到着し次第、商品状態を確認し、2週間以内に返金いたします。
海外にお住まいのお客様への返金方法は、以下のいずれかになります。

  • ●シティバンクが発行する米ドルチェックでの返金
  • ●日本の口座への返金
  • ●米国の口座への返金
    • 銀行口座への返金をご希望の場合は、振込み手数料はお客様のご負担とさせていただきます。

11.

複数回ご購入になった商品を返品される場合、直近のご購入履歴を元に返金額を算出します。

12.

返金額は、お買い上げの際のお支払い金額を元に算出します。

ご購入時にクーポンおよびポイントをご利用になった場合は、最終お支払金額をベースに算出します。 また、ご購入時に返品商品に対して発生したポイントは無効となります。
ご購入時にポイントをご利用の場合、購入金額に対して、ポイントと現金の割合を算出し、その比率でポイントの返還および現金の返金をいたします。ポイントは換金いたしません。

例1) ご購入の際のお支払いが現金で80%、ポイントで20%の場合、返金額のうちの80%が現金で返金、20%がポイント返還となります。
ご購入がポイント100%でお支払いの場合は、現金での返金なし、ポイント100%の返還とさせていただきます。

期限付きのクーポンをご利用になった場合の返金は、クーポンご利用後のお支払い金額をベースに算出します。また、ご購入時に返品商品に対して発生したポイントは無効となります。


例2)$10.00クーポンを利用して、クレイウォッシュ1本($49.00)を購入の場合。返金対象の金額は$49.00-$10.00=$39.00です。
(*返品送料はお客様のご負担となります)

13.

お客様都合によるお買い上げ品発送後のキャンセルは、必ず一旦商品をお受け取りください。お受け取り後に、返品手順に沿って商品の返送をお願いいたします。

発送後にご注文のキャンセルをされた場合、商品の保管期間を過ぎて弊社に返送された場合やお客様のご都合によりお受け取りいただけなかった場合は、いずれも返品履歴として記録され、以降、同一商品の返品はお断りいたします。

※ 各キャンペーン期間中における特別価格でのご注文から返品される場合は、返金の計算方法が前述の限りではありません。返金額についてはカスタマーサポートに別途お問い合せください。
 

商品の破損・不備によるご返品と交換

1. 商品内容に不備があった場合、商品到着後8日以内にご連絡の上、商品をそのままの状態で弊社指定の返品受付先にご送付ください。(返送いただく際の送料は弊社が負担いたします)商品状態を確認後、良品をお送りいたします。
2. 輸送中の事故が原因と思われる商品の破損があった場合、宅配便の担当者が破損原因調査のためお届け先にて状態を確認させていただくことがございます。その場合は、大変お手数ですが、弊社にご連絡をいただき、商品はそのままの状態でお取り置きください。
3. 商品の破損・不備は原則として「良品との交換」にて対応させて頂きますが、状況によって「商品代金の返金」にて対応させて頂く場合がございます。
4. 商品の破損は、お受取時点で容器が割れていた場合などを指します。商品をお受取後、お客様のお手元での保管中の商品状態の変化につきましては、弊社では一切保証いたしかねます。
 

返品対象外になる例と説明

( 例1 ) トライアルセットをご返品された場合、そのセットに含まれる本製品は返品不可になります。

前回の返品:ニキビケア トライアルセット
  • クレイウォッシュ
  • クレイローション
  • Cセラム
  • QuSomeモイスチャーゲルクリーム
トライアルセット
今回の返品希望製品:4製品
  1. クレイウォッシュ
  2. QuSomeローション
  3. トータルリペア アイセラム
  4. QuSomeモイスチャーゲルクリーム
ビーグレン - 返品対象外になる例と説明

※トライアルセットの返品は、外箱と容器の全てが揃わないとご返金対象にはなりません。

( 例2 ) 複数の異なるアイテムのセットでは、全アイテムの返品が可能です。

・複数回購入のセットの返品の場合、最後のお買い上げ情報を算出の対象とさせていただきます。
・セット単位での返品をお受付できるのは、これまでに該当するアイテムの返品がない場合に限ります。

ビーグレン - 返品対象外になる例と説明

※ これまでに該当するアイテムの返品をしたことがない場合は、セットに含まれる全ての商品の返品が可能です。
※ セットに含まれる商品で、返品をお受けできるのは、過去に返品履歴のない場合に限ります。

※写真のセットは、キャンペーンやセールセットの参考例です。

 

( 例3 ) 同一商品を、2本以上1回の購入でお求めの場合、1回の購入に含まれる商品の返品が可能です。

ただし、複数回ご購入の商品は、最後のお買い上げ情報を算出の対象とさせていただきます。

ビーグレン - 返品対象外になる例と説明

例1)1月と2月に各1本購入の場合、最後のお買い上げ分が返品対象。
2015年2月購入分は返品可能







例2)1月(1本)と2月(2本)に商品購入の場合、最後のお買い上げ分が返品対象。
2015年2月購入分2本は返品可能

 

( 例4 ) 販売記録が無い商品、弊社から直接購入されたものでない商品 (ネットオークションや
個人取引でお求めになった商品)は、保証対象外となりご返品をお受けすることは出来ません。

2017年2月2日改定 *規約は予告なく変更になる場合がございます

トールフリー

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ご注文・スキンケアのご相談

月曜〜木曜 午前10時〜翌午前2時
金曜 午前10時〜午後6時
土曜 休み
日曜 午後5時〜翌午前2時

(西海岸標準時)

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